Наша программа адаптации — это не формальность, а живой, структурированный процесс, который помогает каждому новичку быстро освоиться, почувствовать себя частью команды и уверенно приступить к работе.
C первого дня мы объясняем, что оператор попадает не просто на работу, а в профессиональную среду, где ценятся ответственность, желание учиться и умение общаться с клиентами.
В MasterCall мы не выпускаем в линию операторов без подготовки: новые операторы проходят специальную программу Адаптации. Такой подход — наш осознанный выбор и важное отличие от многих других компаний.
Обучение — обязательный этап перед началом работы.
Программа Адаптации операторов колл-центра MasterCall
Обучение — обязательный этап перед началом работы.
Мы не допускаем ситуации, когда неподготовленный оператор выходит на линию, по трем причинам:
03
Компания несет убытки
так как качество обработки заявок падает, а ошибки приводят к потерям и ухудшению репутации
02
Cам оператор испытывает стресс и неуверенность
из-за нехватки знаний о продуктах и нюансах продаж, что негативно сказывается на его мотивации
01
Cтрадают клиенты
потому что не получают нужного уровня сервиса и консультаций
Поэтому каждый новый сотрудник проходит специальную программу адаптации, включающую в себя:
Обязательную проверку знаний перед выходом на линию
Работу с руководителем-наставником
Практические тренировки
Теоретические занятия
В MasterCall мы заботимся о каждом сотруднике и клиенте, поэтому не допускаем компромиссов в вопросах подготовки. Только после успешного завершения обучения оператор становится полноправным членом команды и начинает самостоятельную работу с клиентами.
Мы уверены: только так можно обеспечить высокий уровень сервиса, профессионализм операторов и стабильный рост компании.
10:00-12:00
Онлайн-презентация
Знакомство с компанией: история, ценности, планы развития, условия работы, мотивация, дорожная карта адаптации. Возможность задать вопросы представителям Master Call.
Первый день адаптации построен так, чтобы Вы получили максимум информации, почувствовали поддержку компании и сразу начали погружаться в корпоративную культуру и профессиональные задачи.
В MasterCall мы не выпускаем операторов на линию без подготовки.
Первый день: знакомство, изучение темы «Здоровье»
1-ая неделя
Изучение материала по теме «Здоровье» в Академии продаж (текст и видео). Закрепление знаний и подготовка к практическим занятиям.
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Здоровье человека: возрастные изменения, хронические заболевания, с которыми сталкиваются клиенты, основы понимания потребностей клиента.
Формат
Тема/Описание
Время
К изучению этих материалов необходимо подойти максимально ответственно и внимательно. Если выяснится, что знания не получены или материал изучен поверхностно, адаптация и работа в компании могут быть завершены уже на следующий день из-за отсутствия должной подготовки.
Важно: после изучения материалов в первый день по теме «Здоровье» на следующее утро операторы будут демонстрировать на практических занятиях, насколько хорошо они усвоили знания.
Первый день адаптации построен так, чтобы Вы получили максимум информации, почувствовали поддержку компании и сразу начали погружаться в корпоративную культуру и профессиональные задачи.
В MasterCall мы не выпускаем операторов на линию без подготовки.
Первый день: знакомство, изучение темы «Здоровье»
1-ая неделя
10:00-12:00
Онлайн-презентация
Знакомство с компанией: история, ценности, планы развития, условия работы, мотивация, дорожная карта адаптации. Возможность задать вопросы представителям Master Call.
Изучение материала по теме «Здоровье» в Академии продаж (текст и видео). Закрепление знаний и подготовка к практическим занятиям.
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Здоровье человека: возрастные изменения, хронические заболевания, с которыми сталкиваются клиенты, основы понимания потребностей клиента.
Формат
Тема/Описание
Время
К изучению этих материалов необходимо подойти максимально ответственно и внимательно. Если выяснится, что знания не получены или материал изучен поверхностно, адаптация и работа в компании могут быть завершены уже на следующий день из-за отсутствия должной подготовки.
Важно: после изучения материалов в первый день по теме «Здоровье» на следующее утро операторы будут демонстрировать на практических занятиях, насколько хорошо они усвоили знания.
12:00-14:00
Настройка доступов
Наши технические специалисты связываются с каждым участником и удаленно проводят настройку доступов к рабочим программам и обучающей платформе Академия продаж
Проверка знаний по теме «Здоровье». Демонстрация усвоенного материала с руководителями групп продаж.
Практика
10:00-12:00
Это не просто повторение теории, а реальная отработка навыков: участники разыгрывают диалоги с клиентами, отвечают на вопросы и учатся применять знания на практике
Второй день начинается с практического занятия, на котором новые операторы под руководством будущих руководителей групп продаж демонстрируют свои знания, полученные в первый день.
Второй день: практика и комплексы для здоровья, которые продает компания
Материалы по комплексам для здоровья в Академии продаж (текст и видео).
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Комплексы для здоровья: гипертония, диабет, лишний вес, суставы, мужское здоровье.
Формат
Тема/Описание
Время
Такой подход позволяет поддерживать высокий стандарт качества и создавать профессиональную и дружелюбную среду для новых сотрудников.
Если после первого дня обучения оператор не выходит на практическое занятие на следующий день в 10:00 или на практике выясняется, что материал не изучен должным образом и уровень подготовки по теме «Здоровье» недостаточный, адаптация для такого оператора сразу завершается без оплаты.
Это не просто повторение теории, а реальная отработка навыков: участники разыгрывают диалоги с клиентами, отвечают на вопросы и учатся применять знания на практике
Второй день начинается с практического занятия, на котором новые операторы под руководством будущих руководителей групп продаж демонстрируют свои знания, полученные в первый день.
Второй день: практика и комплексы для здоровья, которые продает компания
12:00-14:00
Настройка доступов
Наши технические специалисты связываются с каждым участником и удаленно проводят настройку доступов к рабочим программам и обучающей платформе Академия продаж
Проверка знаний по теме «Здоровье». Демонстрация усвоенного материала с руководителями групп продаж.
Практика
10:00-12:00
Материалы по комплексам для здоровья в Академии продаж (текст и видео).
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Комплексы для здоровья: гипертония, диабет, лишний вес, суставы, мужское здоровье.
Формат
Тема/Описание
Время
Такой подход позволяет поддерживать высокий стандарт качества и создавать профессиональную и дружелюбную среду для новых сотрудников.
Если после первого дня обучения оператор не выходит на практическое занятие на следующий день в 10:00 или на практике выясняется, что материал не изучен должным образом и уровень подготовки по теме «Здоровье» недостаточный, адаптация для такого оператора сразу завершается без оплаты.
10:00-12:00
Практика
Проверка знаний по теме «Комплексы для здоровья». Ролевые игры с руководителями групп продаж.
Третий день: проверка знаний и изучение темы «Эзотерика»
Материалы по эзотерике в Академии продаж (текст и видео).
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Эзотерика: основы, современные подходы, работа с запросами клиентов. Амулет Альгиз: суть продукта, особенности, презентация для продаж.
Формат
Тема/Описание
Время
Третий день: проверка знаний и изучение темы «Эзотерика»
10:00-12:00
Практика
Проверка знаний по теме «Комплексы для здоровья». Ролевые игры с руководителями групп продаж.
Материалы по эзотерике в Академии продаж (текст и видео).
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Эзотерика: основы, современные подходы, работа с запросами клиентов. Амулет Альгиз: суть продукта, особенности, презентация для продаж.
Формат
Тема/Описание
Время
10:00-12:00
Практика
Проверка знаний по теме «Эзотерика» и «Амулет Альгиз». Демонстрация навыков работы с клиентами.
Четвёртый день: проверка знаний и особенности телефонных продаж и скрипт
Материалы по телефонным продажам и скриптам в Академии продаж (видео и текст)
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Особенности телефонных продаж, введение в скрипт продаж.
Формат
Тема/Описание
Время
Четвёртый день: проверка знаний и особенности телефонных продаж и скрипт
10:00-12:00
Практика
Проверка знаний по теме «Эзотерика» и «Амулет Альгиз». Демонстрация навыков работы с клиентами
Материалы по телефонным продажам и скриптам в Академии продаж (видео и текст)
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Особенности телефонных продаж, введение в скрипт продаж
Формат
Тема/Описание
Время
10:00-13:00
Практика
Практика: разыгрывание диалогов, работа с возражениями, закрепление структуры скрипта продаж.
Пятый день адаптации: особенности телефонных продаж и скрипт
Материалы по телефонным продажам и скриптам в Академии продаж (текст и видео).
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Особенности телефонных продаж, введение в скрипт продаж.
Формат
Тема/Описание
Время
Пятый день адаптации: особенности телефонных продаж и скрипт
10:00-13:00
Практика
Практика: разыгрывание диалогов, работа с возражениями, закрепление структуры скрипта продаж.
Материалы по телефонным продажам и скриптам в Академии продаж (текст и видео).
Самостоятельное обучение
16:00-18:00
14:00-16:00
Лекция
Особенности телефонных продаж, введение в скрипт продаж.
Формат
Тема/Описание
Время
2-ая неделя
Шестой день
Тренировки по скриптам и самостоятельное обучение по CRM
Практика: разыгрывание диалогов, работа с возражениями, закрепление структуры скрипта продаж. Самостоятельное изучение инструкций, видеоуроков и пошаговых руководств в Академии продаж.
Это важный этап, который позволяет каждому оператору почувствовать уверенность перед выходом на линию.
Уже начиная с конца первой недели обучения стартуют тренировки по отработке скриптов продаж. Вторая неделя обучения начинается тоже с практик продажи по скрипту. Операторы с руководителями разыгрывают реальные диалоги, учатся работать с возражениями и закрепляют полученные знания на практике.
Практики, самостоятельное обучение CRM и выход в линию: расписание
Итоговое освоение CRM: самостоятельная работа с системой, решение кейсов. Проверка знаний руководителями.
Проверка знаний по CRM
Восьмой день
Десятый день
Работа в линии
Работа в CRM, принятие звонков, продажа по скрипту, оформление заказов.
Работа в CRM, принятие звонков, продажа по скрипту, оформление заказов.
Работа в линии
Девятый день
Практика по скриптам. Продолжение изучения CRM. Проверка знаний руководителями.
Тренировки по скриптам и самостоятельное обучение по CRM
Седьмой день
Формат
Тема/Описание
Время
Завершается вторая неделя обучения работой в линии с реальными клиентами. Оператору помогает руководитель, что позволяет снизить уровень стресса и волнения, избежать ошибок и сделать работу максимально эффективной и результативной.
Такой подход позволяет каждому сотруднику в удобном темпе освоить все технические аспекты работы и быть готовым к эффективному взаимодействию с клиентами.
Дополнительно, начиная с шестого дня обучения, начинается обучение работе в CRM-системе. Оператор самостоятельно изучает все необходимые материалы в Академии продаж, где подробно описаны все функции системы, приведены пошаговые инструкции, скриншоты и обучающие видео.
Это важный этап, который позволяет каждому оператору почувствовать уверенность перед выходом на линию.
Уже начиная с конца первой недели обучения стартуют тренировки по отработке скриптов продаж. Вторая неделя обучения начинается тоже с практик продажи по скрипту. Операторы с руководителями разыгрывают реальные диалоги, учатся работать с возражениями и закрепляют полученные знания на практике.
Практики, самостоятельное обучение CRM и выход в линию: расписание
Завершается вторая неделя обучения работой в линии с реальными клиентами. Оператору помогает руководитель, что позволяет снизить уровень стресса и волнения, избежать ошибок и сделать работу максимально эффективной и результативной.
Такой подход позволяет каждому сотруднику в удобном темпе освоить все технические аспекты работы и быть готовым к эффективному взаимодействию с клиентами.
Дополнительно, начиная с шестого дня обучения, начинается обучение работе в CRM-системе. Оператор самостоятельно изучает все необходимые материалы в Академии продаж, где подробно описаны все функции системы, приведены пошаговые инструкции, скриншоты и обучающие видео.
Седьмой день
Тренировки по скриптам и самостоятельное обучение по CRM
Практика по скриптам. Продолжение изучения CRM. Проверка знаний руководителями.
Девятый день
Работа в линии
Работа в CRM, принятие звонков, продажа по скрипту, оформление заказов.
Работа в CRM, принятие звонков, продажа по скрипту, оформление заказов.
Работа в линии
Десятый день
Восьмой день
Проверка знаний по CRM
Итоговое освоение CRM: самостоятельная работа с системой, решение кейсов. Проверка знаний руководителями.
Практика: разыгрывание диалогов, работа с возражениями, закрепление структуры скрипта продаж. Самостоятельное изучение инструкций, видеоуроков и пошаговых руководств в Академии продаж.
Тренировки по скриптам и самостоятельное обучение по CRM
Шестой день
Формат
Тема/Описание
Время
Master Call создаёт для операторов не только стабильную работу с достойным заработком, но и реальные перспективы роста: здесь ценят инициативу, ответственность и желание развиваться, а лучшие сотрудники быстро двигаются по карьерной лестнице.
Уже с первых дней вы погружаетесь в корпоративную культуру, знакомитесь с коллегами и руководителями, учитесь работать с современными продуктами и сервисами, а также осваиваете техники продаж и современные инструменты, такие как CRM-система и скрипты продаж.
Программа Адаптации у нас — это не формальность, а реальный инструмент для профессионального роста и получения востребованных навыков.
Резюмируя всю структуру и подход к адаптации в Master Call, можно уверенно сказать: это действительно отличный старт для тех, кто хочет построить карьеру в сильной и современной компании.
Почему Master Call — это серьезно
Именно поэтому адаптация в Master Call — это ваш шанс не просто получить новую профессию, но и стать частью команды, где каждый может реализовать свой потенциал и добиться успеха!
Мы вкладываемся в обучение на серьёзной основе, потому что уверены: только подготовленный, мотивированный и уверенный в себе оператор способен обеспечить высокий уровень сервиса, который ценят наши клиенты.
Такой подход к адаптации — с чёткой структурой, постоянной поддержкой, регулярными проверками знаний и возможностью учиться у опытных наставников — говорит о серьёзном отношении компании как к своим сотрудникам, так и к клиентам.