Наша программа адаптации — это не формальность, а живой, структурированный процесс, который помогает каждому новичку быстро освоиться, почувствовать себя частью команды и уверенно приступить к работе.
C первого дня мы объясняем, что оператор попадает не просто на работу, а в профессиональную среду, где ценятся ответственность, желание учиться и умение общаться с клиентами.
В MasterCall мы не выпускаем в линию операторов без подготовки: новые операторы проходят специальную программу Адаптации. Такой подход — наш осознанный выбор и важное отличие от многих других компаний.
Обучение — обязательный этап перед началом работы.
Программа Адаптации операторов колл-центра MasterCall
Обучение — обязательный этап перед началом работы.
Мы — ваш надежный старт и реальная команда для роста
Вы сразу увидите чёткую структуру, реальные задачи и наставника по каждому этапу, уже в первый день начнётся практическое знакомство с реальными продуктами и ситуациями, с пошаговой поддержкой коллег
02
Миссия — не пустые слова: мы делаем жизнь людей легче — с помощью реальных решений для здоровья и внутренней гармонии. Здесь реально гордятся отзывами от клиентов — для компании победа, когда клиент возвращается не только за продуктом, но и за советом, поддержкой
07
Карьерный лифт: за год нередко переходят от новичка к топовому оператору и даже наставнику — особенно, если видно желание учиться и проявлять инициативу
06
Быстрый старт и прозрачная оплата: фиксированные выплаты каждую неделю, мотивация за результат и бонусы уже с первых закрытых заказов. Уровень дохода зависит от вас — есть «потолок» только для тех, кто сам не хочет расти
05
Ваш успех — не в одиночестве: поддержка в команде не заканчивается после 3 дней адаптации. В любой момент есть наставник, чат для вопросов, помощь коллег и прозрачная система обратной связи — здесь не боятся ошибок, их воспринимают как точку роста
04
Оперируйте временем как вам удобно! В компании доступны гибкие графики, вы работаете из дома — на это делают упор десятки сотрудников в реальных отзывах, отмечая честность, прозрачность условий, отсутствие «сюрпризов»
03
Мастер Колл — это не просто работа, это профессиональное сообщество, где каждый становится сильнее. У нас не ждут «идеальных» сотрудников — мы обучаем, поддерживаем, инвестируем в развитие даже тех, кто впервые пробует себя в телефонных продажах.
01
09:00-10:30
Презентация компании и мотивация операторов
Мастер Колл — это не просто заработок, а шанс быстро прокачать коммуникацию, уверенность в себе, навыки управления любой жизненной ситуацией. Это команда, где старательный сотрудник никогда не «потеряется» и не останется без поддержки. У нас вы не просто работаете с продуктом, а меняете жизнь людей — и свою
Первый день адаптации построен так, чтобы Вы получили максимум информации, почувствовали поддержку компании и сразу начали погружаться в корпоративную культуру и профессиональные задачи.
Первый день: знакомство, изучение продуктов компании и особенностей телефонных продаж
Адаптация 3 дня
Вместе мы подготовим ваш компьютер и все необходимые программы для удалённой работы.
Настройка доступов к рабочим программам
16:00-18:00
14:00-15:30
Особенности телефонных продаж и структура успешного разговора
Продавать по телефону — это искусство, и мы шаг за шагом проведём вас по всем этапам разговора с клиентом: от приветствия до закрытия сделки. Вместе разберём скрипт, объясним, почему фразы составлены именно так, и потренируемся в работе с возможными возражениями.
11:00-13:00
Знакомство с продуктами
В компании есть два ключевых направления, чтобы дать каждому клиенту то, что действительно важно:
- натуральные продукты для здоровья: это комплексы с научной доказанностью, которые помогают поддерживать организм, предотвращать болезни и действительно дают видимый результат для самочувствия
- современная эзотерика: решения для душевного равновесия, защиты, удачи и энергии. Здесь важен символ, поддержка, эмоциональная опора, основанные на древних традициях, но отвечающие запросам современных людей
Формат
Тема/Описание
Время
На следующий день — сразу изучение СРМ системы и подготовка к практике на тренажёре по скриптам под контролем наставника.
К изучению этих материалов необходимо подойти максимально ответственно и внимательно.
Домашнее задание. Вечером вы закрепите материал: перечитаете скрипты в Академии продаж, потренируетесь на учебной платформе, повторите лекции и начнете практиковать мини-сценки «от приветствия до фиксации адреса». Всё это — в удобном и простом формате онлайн.
Первый день адаптации построен так, чтобы Вы получили максимум информации, почувствовали поддержку компании и сразу начали погружаться в корпоративную культуру и профессиональные задачи.
Первый день: знакомство, изучение продуктов компании и особенностей телефонных продаж
Адаптация 3 дня
09:00-10:30
Презентация компании и мотивация операторов
Мастер Колл — это не просто заработок, а шанс быстро прокачать коммуникацию, уверенность в себе, навыки управления любой жизненной ситуацией. Это команда, где старательный сотрудник никогда не «потеряется» и не останется без поддержки. У нас вы не просто работаете с продуктом, а меняете жизнь людей — и свою
Вместе мы подготовим ваш компьютер и все необходимые программы для удалённой работы.
Настройка доступов к рабочим программам
16:00-18:00
14:00-15:30
Особенности телефонных продаж и структура успешного разговора
Продавать по телефону — это искусство, и мы шаг за шагом проведём вас по всем этапам разговора с клиентом: от приветствия до закрытия сделки. Вместе разберём скрипт, объясним, почему фразы составлены именно так, и потренируемся в работе с возможными возражениями.
11:00-13:00
Знакомство с продуктами
В компании есть два ключевых направления, чтобы дать каждому клиенту то, что действительно важно:
- натуральные продукты для здоровья: это комплексы с научной доказанностью, которые помогают поддерживать организм, предотвращать болезни и действительно дают видимый результат для самочувствия
- современная эзотерика: решения для душевного равновесия, защиты, удачи и энергии. Здесь важен символ, поддержка, эмоциональная опора, основанные на древних традициях, но отвечающие запросам современных людей
Формат
Тема/Описание
Время
На следующий день — сразу изучение СРМ системы и подготовка к практике на тренажёре по скриптам под контролем наставника.
К изучению этих материалов необходимо подойти максимально ответственно и внимательно.
Домашнее задание. Вечером вы закрепите материал: перечитаете скрипты в Академии продаж, потренируетесь на учебной платформе, повторите лекции и начнете практиковать мини-сценки «от приветствия до фиксации адреса». Всё это — в удобном и простом формате онлайн.
14:00-15:30
Экзамен по CRM и вопросы
После самостоятельного изучения — единый экзамен по CRM в группе. Это шанс проверить себя, получить конструктивную обратную связь и снять возможные страхи («ничего страшного, если не всё вышло с первого раза — можно пересдать»). Экзамен тренирует навык ориентироваться в схеме работы, статусах, карточке клиента и быстро находить нужную информацию.
Вы в своем ритме проходите материал: осваиваете интерфейс, учитесь работать с заявками и выставлять статусы. Делайте пометки по сложным разделам — вопросы можно задать тренеру после экзамена.
Самостоятельное изучение CRM в Академии продаж
09:00-13:00
Второй день: изучение CRM-системы, экзамен и подготовка к тренажеру
16:00-17:30
Повторение и подготовка к тренажёру
CRM станет вашим главным инструментом в реальной работе, и уверенность в ней — залог спокойствия на линии.
Повторяете основные уроки по продуктам, структуре скрипта, ключевым вопросам для выявления потребностей и этапам разговора. Самостоятельно проигрываете фрагменты звонков: чем больше — тем увереннее будете завтра. Задаёте уточняющие вопросы наставнику, делитесь «страшилками» и кейсами — это снимает стресс и создаёт командный настрой.
Формат
Тема/Описание
Время
CRM станет вашим главным инструментом в реальной работе, и уверенность в ней — залог спокойствия на линии.
Второй день: изучение CRM-системы, экзамен и подготовка к тренажеру
14:00-15:30
Экзамен по CRM и вопросы
После самостоятельного изучения — единый экзамен по CRM в группе. Это шанс проверить себя, получить конструктивную обратную связь и снять возможные страхи («ничего страшного, если не всё вышло с первого раза — можно пересдать»). Экзамен тренирует навык ориентироваться в схеме работы, статусах, карточке клиента и быстро находить нужную информацию.
Вы в своем ритме проходите материал: осваиваете интерфейс, учитесь работать с заявками и выставлять статусы. Делайте пометки по сложным разделам — вопросы можно задать тренеру после экзамена.
Самостоятельное изучение CRM в Академии продаж
09:00-13:00
16:00-17:30
Повторение и подготовка к тренажёру
Повторяете основные уроки по продуктам, структуре скрипта, ключевым вопросам для выявления потребностей и этапам разговора. Самостоятельно проигрываете фрагменты звонков: чем больше — тем увереннее будете завтра. Задаёте уточняющие вопросы наставнику, делитесь «страшилками» и кейсами — это снимает стресс и создаёт командный настрой.
Формат
Тема/Описание
Время
Научиться работать с CRM
Закрепить понимание структуры скрипта. Не выучить всё наизусть, а понять логику
Отработать не только типовой, но и необычный сценарий
Преодолеть эмоциональный барьер: почувствовать, что даже «сложный» диалог можно успешно пройти шаг за шагом, не опасаясь ошибок
Как проходит тренировка:
Все ваши действия тут же разбирает наставник: подсказывает, где можно сказать лучше, где важно уточнить детали, где обратить внимание на структуру разговора и заполнение данных.
Получаете карточки «учебных» клиентов и прокручиваете весь сценарий: от приветствия до финала.
Ваша задача и результаты дня:
Сегодня вы впервые «работаете» — но делаете это в абсолютно безопасной среде: CRM-тренажёр имитирует рабочий день, карточки клиентов, диалоги, реакции и даже нестандартные ситуации, которые могут встретиться на реальном звонке.
Третий день: практика на CRM-тренажёре
Мастер Колл — это место, где с первых дней всё чётко, понятно и по-человечески. Здесь не бросают на произвол судьбы и не требуют «идеала с первого раза» — наоборот, ценят желание учиться, расти, и превращают стартовый период в действительно интересное и вдохновляющее профессиональное приключение!
Наступает ваш первый настоящий рабочий день. Вас передают под опеку руководителя группы продаж. Сегодня вы выходите в линию и начинаете делать первые настоящие звонки клиентам — уже «в бою», но с участием и поддержкой группы.
Четвертый день: первый опыт в линии
Такой формат позволяет в минимальные сроки освоить знания о компании и продуктах, научиться работать с современными инструментами, такими как CRM‑система и скрипты, отработать ключевые навыки на практике и начать зарабатывать.
Наша программа адаптации — это не формальность, а интенсивное трёхдневное обучение, в котором теория сразу подкрепляется практикой.
Резюмируя всю структуру и подход к адаптации в Master Call, можно уверенно сказать: это действительно отличный старт для тех, кто хочет построить карьеру в сильной и современной компании.
Почему Master Call — это серьезно
Именно поэтому адаптация в Master Call — это ваш шанс не просто освоить новую профессию, но и стать частью команды, где каждый может раскрыть свой потенциал и добиться успеха!
Чёткая структура, поддержка наставников, регулярная обратная связь и практическая направленность обучения говорят о серьёзном отношении компании к сотрудникам и клиентам. Мы уверены: подготовленный, мотивированный и уверенный оператор способен обеспечить высокий уровень сервиса, который ценят наши клиенты.